L’email marketing pour les débutants

Que vous soyez un débutant ou un professionnel chevronné, l’email marketing a sa place dans votre stratégie de marketing numérique. Cependant, la terminologie et le processus global peuvent être accablants, et lorsque vous débutez avec l’email, il peut être difficile de savoir par où commencer. Dans cet article, nous allons vous expliquer les différentes étapes d’une campagne d’email marketing : planification, rédaction du contenu, création de la liste, envoi des emails et suivi des résultats.

Glossaire : le jargon essentiel en email marketing

Appel à l’action (CTA) : Un appel à l’action guide votre public vers la prochaine action la plus pertinente, telle qu’un achat, un essai gratuit ou une inscription. Un appel à l’action invite un prospect à effectuer l’action souhaitée, ce qui vous aide à atteindre vos objectifs marketing.

Avatar client : C’est une représentation fictive de votre client idéal. Il dépeint les traits archétypaux de votre clientèle, tels que leur âge, leurs intérêts, leur localisation, leur profession, etc.

Campagne d’emailing : Une série d’emails conçus pour atteindre un objectif marketing.

Coût d’acquisition d’un client (CAC) : C’est le montant cumulé que vous avez dépensé pour générer une conversion. En d’autres termes, il s’agit d’une mesure du montant dépensé pour acquérir de nouveaux clients.

Délivrabilité : voir Taux d’acceptation.

Double opt-in : C’est un processus d’abonnement par courrier électronique qui exige que l’abonné confirme son inscription.

Emails en masse : Les courriels en masse sont des courriels de marketing ou de publicité qui sont envoyés à un grand nombre de destinataires en même temps.

Entonnoir marketing (Marketing funnel) : C’est une représentation visuelle du parcours de l’acheteur. Il peut comporter trois étapes : la sensibilisation, la considération et la conversion. La forme de l’entonnoir indique que seuls certains prospects seront convertis.

HTML : C’est un type d’email qui vous permet de personnaliser la conception et le format plus qu’avec un email standard en texte brut.

Marketing de contenu : C’est une technique qui consiste à créer du contenu de valeur et à utiliser le marketing par email pour le diffuser.

Marketing omnicanal : Cela désigne l’utilisation par une entreprise de plusieurs plates-formes et supports (numériques ou traditionnels) pour la communication de sa marque, afin d’offrir une expérience client cohérente.

Maturation des prospects (Lead nurturing) : C’est le processus qui consiste à partager un contenu utile et pertinent par le biais d’une série d’emails qui contribuent à transformer un prospect en client.

Opt-in simple : Un processus en une seule étape pour recevoir vos emails. Cela peut conduire à des destinataires moins engagés que les doubles opt-ins, puisqu’ils n’ont pas confirmé leur intérêt.

Page de destination (Landing page) : C’est une page Web autonome sur laquelle vous dirigez votre trafic Web par le biais de campagnes de marketing par courriel, de trafic Web organique, de campagnes de paiement par clic, etc. Chaque page d’atterrissage comporte un CTA dans le but d’une optimisation axée sur la conversion.

Personnalisation : Cela consiste à utiliser le nom d’un client dans l’objet ou le corps d’un courriel, ou à lui suggérer des produits susceptibles de l’intéresser en fonction de ses préférences et de l’étape où il se trouve dans le processus d’achat.

Prospect (Lead) : Lorsqu’un visiteur Web clique sur un bouton d’appel à l’action et effectue l’action souhaitée, il devient un prospect. Un prospect est une personne ou une entreprise qui montre de l’intérêt pour votre produit ou service.

Retour sur investissement (ROI) : C’est un indicateur clé de performance qui vous permet de savoir combien d’argent vous gagnez avec chaque campagne de marketing.

S’abonner (Opt-in) : S’inscrire à un courriel. Il est important que vos clients potentiels s’inscrivent, car cela signifie qu’ils sont intéressés par votre message et donc plus susceptibles de s’engager. L’envoi d’emails à des personnes qui ne se sont pas inscrites peut également nuire à votre société.

Se désabonner (Opt-out) : Se retirer d’une liste de diffusion. Vous devez fournir un moyen clair pour les destinataires de se désabonner de vos courriels et vous devez honorer les demandes de retrait lorsqu’elles se produisent.

Segmentation : Vous pouvez atteindre votre public plus efficacement en divisant votre liste de contacts en groupes distincts (segments) dans le but d’envoyer un contenu plus ciblé et plus pertinent.

Spam : Les courriers indésirables, ou spams, sont des messages électroniques non désirés envoyés à des destinataires qui n’ont pas choisi de recevoir des messages de votre part. Le spam peut nuire à votre société et réduire votre taux d’acceptation.

Taux d’acceptation : C’est le pourcentage d’emails que vous envoyez qui sont acceptés par les serveurs de messagerie de vos destinataires. On appelle ça aussi la délivrabilité.

Taux d’engagement : Il est défini comme le pourcentage d’appréciations, de commentaires et de partages d’un message.

Taux d’ouverture : C’est le pourcentage d’emails que vous avez envoyés et qui ont été ouverts par leurs destinataires.

Taux de clics (CTR) : C’est le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans votre courriel. Un CTR élevé signifie que plus de personnes cliquent, donc c’est mieux.

Taux de conversion : Le nombre de personnes qui donnent suite à l’appel à l’action de votre courriel. Il peut s’agir d’un clic, d’un téléchargement, d’un achat ou d’une autre action.

Taux de rebond : Cela correspond au pourcentage d’emails que vous envoyez qui ne sont pas acceptés par les serveurs de messagerie de vos destinataires.

Test A/B : Les tests A/B vous aident à déterminer quels éléments de vos campagnes (ligne d’objet de l’email, appel à l’action ou formulaires d’inscription, par exemple) sont les plus efficaces.

1 – Pourquoi l’email marketing ?

Le marketing par courriel est un processus par lequel vous pouvez atteindre vos clients en leur envoyant des courriels. Les emails sont envoyés dans les boîtes de réception des utilisateurs qui choisissent de recevoir du contenu de votre part, ce qui signifie qu’ils ont déjà manifesté leur intérêt pour votre marque et vos produits ou services. Les courriers électroniques sont également envoyés dans le cadre d’un système automatisé qui envoie régulièrement des messages à tous les abonnés (newsletters), ou en tant qu’actions déclenchées après que les utilisateurs ont effectué certaines actions sur votre site web, par exemple lorsqu’une personne visite une boutique en ligne ou effectue un achat en ligne.

2 – Comment choisir son logiciel d’emailing

Choisir un logiciel d’email marketing est une étape importante et complexe, qui peut vous demander de faire plusieurs essais avant d’adopter le bon. Voici quelques règles pour vous aider à choisir votre solution :

• Nous avons fait un classement des meilleures solutions SaaS, et elles disposent toutes d’un essai gratuit et/ou d’un plan gratuit vous permettant ainsi de choisir celle qui vous correspond : Les 9 meilleurs SaaS pour l’email marketing et le marketing automation.
• ActiveCampaign est la plateforme la plus complète qui soit, et elle est disponible en français ! (essai gratuit de 14 jours)
• MailerLite est la meilleure plateforme proposant un plan gratuit (à vie !) pour débuter.

3 – Définir le but de votre campagne

Vous ne pouvez pas vous lancer sans avoir un objectif clair en tête. Vous devez savoir :

• Qui vous ciblez et pourquoi ?
• Quel est votre message ?
• Que veulent-ils faire ensuite ? (nous appeler, acheter notre produit, s’inscrire).
• Combien de temps cette campagne va-t-elle durer ?

Votre public est essentiel pour définir vos objectifs et le temps qu’il leur faudra pour les atteindre. Par exemple, si vous lancez un nouveau produit ou service, le processus de vente peut être plus long que si vous faites simplement connaître un produit ou service existant.

4 – Créer une liste d’abonnés

L’email marketing est en effet une méthode d’acquisition de nouveaux clients efficace et rapide.

Avant tout, vous avez besoin d’une liste d’abonnés au sein de votre entreprise. Il s’agit d’une liste de personnes qui ont exprimé un intérêt pour votre produit ou service en s’abonnant par exemple sur votre site Web via un formulaire d’inscription (opt-in). Toute personne inscrite sur cette liste doit l’être de manière volontaire et sécurisée afin que les informations soient stockées à bon escient et sans risque juridique pour votre société.

Cette liste peut être ciblée sur vos clients (ex : par âge), ou segmentée en fonction des données démographiques, de l’emplacement et des intérêts (ex : le sport). Il est important que la liste soit maintenue à jour au quotidien pour qu’elle reste pertinente et puisse offrir une expérience unique à votre clientèle par le biais du mailing automatisé.

Lorsque vous allez utiliser une base email pour créer du contenu marketing, assurez-vous qu’il y a un processus suivi afin que les utilisateurs aient la possibilité d’y accéder facilement ; nul besoin d’utiliser des mots clés très pointus si ils ne sont pas pertinents aux yeux des lectrices !

5 – Designer ses emails

La plupart des plateformes d’email marketing proposent dans leurs offres des modèles préétablis à personnaliser, ou bien de partir de zéro à l’aide d’éditeur en glisser-déposer.

Les emails peuvent être personnalisés à l’aide de modèles présentant des caractéristiques communes, tels que le logo et le nom de votre entreprise. Les modèles sont généralement composés d’un texte et d’images, mais vous pouvez aussi intégrer des vidéos ou des liens vers des sites Web.

Pour assurer la réussite de votre campagne d’email marketing, vous devez respecter certaines règles :

Le design des emails doit être attrayant, intuitif et facile à lire. Votre message doit être clair et compréhensible par tous les destinataires potentiels. Vous devez également tenir compte du temps passé sur les écrans des utilisateurs et adapter le contenu selon ce paramètre.

Vous devez faire preuve d’originalité au moment de concevoir le format de votre email marketing mais sans en faire trop non plus.

6 – Rédiger le contenu de vos emails

Pour obtenir les meilleurs résultats en matière d’email marketing, vous devez vous assurer que votre contenu est bien écrit. Cela signifie qu’il faut éviter le langage trop formel ou technique et créer un lien personnel avec votre public. Vous pouvez y parvenir en utilisant un ton conversationnel dans tous vos emails.

Les phrases doivent également être courtes et simples, en évitant autant que possible les longues phrases interminables. Si une phrase est trop longue et compliquée, les lecteurs auront du mal à la comprendre. Les mots longs doivent être évités car ils peuvent donner l’impression que l’email a été écrit par quelqu’un qui ne sait pas de quoi il parle, ce qui n’est pas bon ! En outre, l’utilisation excessive du jargon peut aliéner les clients qui ne comprennent peut-être pas la signification de certains mots (comme  » inciter « , par exemple). Enfin, si vous voulez que les gens lisent ces emails, assurez-vous qu’il n’y a pas de fautes d’orthographe ; personne ne veut lire quelque chose avec des fautes d’orthographe !

7 – Envoyer vos emails

Passons en revue quelques points que vous devez savoir sur l’envoi de vos emails.

• Envoyez-les au bon moment. La plupart des fournisseurs de services d’email ont une sorte de système de programmation. Vous pouvez envoyer vos campagnes lorsque vous pensez que les gens seront plus susceptibles de les lire, par exemple le week-end ou les jours fériés, lorsque les gens sont plus susceptibles d’être chez eux et de consulter leur boîte de réception. Si vous avez besoin d’aide pour choisir le meilleur jour et la meilleure heure pour chaque campagne, consultez notre guide ici !
• Laissez suffisamment de temps entre les emails. Il peut être tentant d’envoyer plusieurs campagnes à la suite afin d’attirer rapidement l’attention des gens, mais cela peut en fait nuire à vos taux d’ouverture parce que cela ressemble à du spam et peut inciter les abonnés à ne pas ouvrir vos futurs messages s’ils sont occupés à effacer ce qu’ils ont reçu jusqu’à présent (et oups !).

8 – Suivre les résultats de votre campagne

La dernière chose à faire est de mesurer les résultats de votre campagne.

• Taux d’ouverture : Il s’agit du nombre d’emails ouverts sur l’ensemble des emails envoyés, exprimé en pourcentage. Vous pouvez accéder à ces données dans votre plateforme d’email marketing et vous devriez les voir toutes les heures, au moins pendant les premiers jours suivant l’envoi (plus c’est long, mieux c’est).
• Taux de clics (CTR) : Il s’agit du pourcentage représentant les personnes qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans un email par rapport à celles qui l’ont reçu. Étant donné que les clics ne sont généralement pas aussi importants que les ouvertures, le CTR sera généralement inférieur aux taux d’ouverture, mais il reste utile pour évaluer l’engagement envers les campagnes et les messages individuels qu’elles contiennent.
• Taux de conversion : Le taux de conversion est calculé en divisant le total des ventes par le total des clics ; en gros, combien de personnes ayant vu une de vos publicités sur Facebook ont effectivement acheté quelque chose en ligne ? Si vous vendez des produits par le biais de publicités Facebook (ou d’autres canaux en ligne), le suivi des taux de conversion fournit des informations précieuses sur les types de publicités les plus performantes pour chaque catégorie de produits ou de services.

Conclusion

Nous espérons que vous avez apprécié de découvrir le marketing par email et la manière dont il peut vous aider à développer votre entreprise. N’oubliez pas qu’il est important de commencer dès aujourd’hui, car il n’y a pas de raccourcis pour réussir. N’ayez pas peur de faire des erreurs non plus ; tant que vous continuez à essayer de nouvelles choses, quelque chose finira par coller !

A lire : Les 9 meilleurs SaaS pour l’email marketing et le marketing automation.